{"id":384,"date":"2024-04-01T21:19:17","date_gmt":"2024-04-02T00:19:17","guid":{"rendered":"https:\/\/mamajula.com.br\/?page_id=384"},"modified":"2024-04-01T22:19:41","modified_gmt":"2024-04-02T01:19:41","slug":"politicas-de-devolucoes-e-trocas","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mamajula.com.br\/index.php\/politicas-de-devolucoes-e-trocas\/","title":{"rendered":"Pol\u00edticas de Devolu\u00e7\u00f5es e Trocas"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t

Pol\u00edticas de Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t

Prezadas Clientes , <\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t

O que n\u00f3s da MamaJula<\/strong> mais queremos \u00e9 ver nossos clientes felizes e satisfeitos como nossos produtos, por isso criamos uma pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o que respeita a legisla\u00e7\u00e3o de acordo com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Para que nossos clientes tenham acesso a todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias caso precisem utilizar algum de nossos servi\u00e7os de troca ou devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>

Mas fique atento, leia todos os t\u00f3picos com aten\u00e7\u00e3o, caso as condi\u00e7\u00f5es descritas abaixo n\u00e3o forem seguidas, a MamaJula<\/strong>\u00a0n\u00e3o tem a obrigatoriedade de aceitar a troca ou devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>

DEVOLU\u00c7\u00c3O EM CASO DE ARREPENDIMENTO<\/strong><\/p>

Caso o cliente tenha o interesse em devolver o produto mesmo que ele n\u00e3o possua defeitos, ele pode exercer o direito de arrependimento.<\/p>

A solicita\u00e7\u00e3o ser\u00e1 aceita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto. Sendo assim segundo a lei, o cliente poder\u00e1 solicitar a devolu\u00e7\u00e3o dos valores pagos ou, realizar a troca por outro produto recebendo ou complementando a diferen\u00e7a de pre\u00e7o. Sendo o custo do frete integralmente da empresa.<\/p>

DEVOLU\u00c7\u00c3O EM CASO DE DEFEITO<\/strong><\/p>

Caso o produto possua defeito, o cliente poder\u00e1 reportar a avaria dentro do prazo de 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto.<\/p>

N\u00e3o sendo poss\u00edvel reparar o produto, o cliente tem pleno direito de exigir a troca por outro produto igual. Podendo optar por trocar o produto por outro igual ao que comprou, mas o mesmo modelo n\u00e3o esteja mais dispon\u00edvel, o cliente poder\u00e1 escolher outro produto de esp\u00e9cie ou modelo diferente.<\/p>

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE TROCA E DEVOLU\u00c7\u00c3O?<\/strong><\/p>

Para iniciar o processo de troca ou devolu\u00e7\u00e3o, o cliente deve comunicar qual o processo deseja realizar atrav\u00e9s do e-mail contato@mamajula.com.br<\/strong>, informando o n\u00famero do pedido, dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da troca\/devolu\u00e7\u00e3o. Dentro do prazo estipulado de 7 (sete) dias corridos ap\u00f3s o recebimento da compra.<\/p>

Para que o processo de troca ocorra com sucesso, o produto a ser trocado n\u00e3o deve apresentar sinais de uso e deve ser enviado na embalagem em que o produto foi enviado. \u00c9 importante validar que n\u00e3o ser\u00e3o trocados produtos que possuam sinais de mau uso ou altera\u00e7\u00f5es.<\/p>

Ap\u00f3s isso, ser\u00e1 iniciado processo de coleta do produto, que dever\u00e1 seguir de acordo com o protocolo firmado por e-mail. \u00c9 importante que seja anexada na embalagem de retorno a Nota Fiscal do produto com o n\u00famero de identifica\u00e7\u00e3o do pedido.<\/p>

Assim que for confirmado o retorno do produto, \u00e9 feita uma an\u00e1lise de suas condi\u00e7\u00f5es e o pedido de troca\/devolu\u00e7\u00e3o \u00e9 liberado em at\u00e9 15<\/strong> dias \u00fateis. Para que o produto seja aceito ele deve estar com uma etiqueta, com c\u00f3digo de refer\u00eancia do produto, devidamente fixado.<\/p>

Caso o processo seja de devolu\u00e7\u00e3o, o tempo para ser realizado o estorno do valor pode variar de acordo com o m\u00e9todo de pagamento da compra.<\/p>

Ap\u00f3s a valida\u00e7\u00e3o, ser\u00e1 despachado um novo pedido. O prazo de entrega do pedido de troca ser\u00e1 o mesmo do pedido original, contado a partir de sua libera\u00e7\u00e3o. N\u00e3o nos responsabilizamos por produtos enviados por conta pr\u00f3pria.<\/p>

\u00c9 importante ressaltar que o cliente n\u00e3o ter\u00e1 custos durante o processo.<\/p>

GARANTIA DOS PRODUTOS<\/strong><\/p>

Todo produto possui obrigatoriamente um prazo de garantia legal de 30 (trinta) dias para defeitos em produtos n\u00e3o dur\u00e1veis, e 90 (noventa) dias para produtos dur\u00e1veis.<\/p>

Caso n\u00e3o seja poss\u00edvel reparar o produto, o cliente poder\u00e1 realizar a troca ou substitui\u00e7\u00e3o do produto por um novo ou optar pelo ressarcimento do valor da compra.<\/p>

EM CASO DE PROBLEMAS NO RECEBIMENTO DO PRODUTO<\/strong><\/p>

Pedimos que o cliente confira sempre seu produto no ato da entrega. Constando diverg\u00eancia entre o produto pedido e o recebido na hora do recebimento, caso se encaixe em qualquer uma das hip\u00f3teses abaixo, o cliente poder\u00e1 recusar o produto, devendo entrar em contato com a nossa empresa:<\/p>

– Embalagem com sinais de abertura;<\/p>

– Produto fora da embalagem original ou avariado;<\/p>

– Produto n\u00e3o condizente com o pedido;<\/p>

– Faltando algum produto do pedido.<\/p>

Sendo percebida alguma diverg\u00eancia depois do ato da entrega, o cliente tem at\u00e9 48 horas para entrar em contato com a MamaJula<\/strong> atrav\u00e9s do e-mail contato@mamajula.com.br<\/strong>.<\/p>

Solicita\u00e7\u00f5es fora deste prazo n\u00e3o ser\u00e3o aceitas.<\/p>

EXCE\u00c7\u00d5ES<\/strong><\/p>

N\u00e3o realizamos trocas ou devolu\u00e7\u00f5es de produtos em promo\u00e7\u00e3o.<\/p>

O cliente pode tamb\u00e9m escolher outro produto e pagar a diferen\u00e7a.<\/p>

Em caso de estorno n\u00e3o efetuamos estorno do valor de frete.<\/p>

Em caso de an\u00e1lise negativa o cliente ser\u00e1 comunicado por e-mail.<\/p>

PARA POSS\u00cdVEIS D\u00daVIDAS:<\/strong><\/p>

Se ainda estiver com d\u00favidas clique aqui<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pol\u00edticas de Trocas e Devolu\u00e7\u00f5es Prezadas Clientes , O que n\u00f3s da MamaJula mais queremos \u00e9 ver nossos clientes felizes e satisfeitos como nossos produtos, por isso criamos uma pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o que respeita a legisla\u00e7\u00e3o de acordo com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. Para que nossos clientes tenham acesso a todas […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-384","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mamajula.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/384","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mamajula.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/mamajula.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mamajula.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mamajula.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=384"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/mamajula.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/384\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":402,"href":"https:\/\/mamajula.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/384\/revisions\/402"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mamajula.com.br\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=384"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}